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この記事は次の問題が発生した場合に役立ちます:

- モバイル端末がBluetooth経由でNokia Sleepを見つけられません 
- セットアップ中にエラーメッセージが表示されます
- セットアッププロセスが失敗します
- -インストールプロセス中にスリープセンサーが認識されません

トラブルシューティングを進める前に、モバイル端末がNokia Sleepと互換性があることを確認してください


 

モバイル端末がBluetooth経由でNokia Sleepを見つけることができない

モバイル端末がBluetooth経由でNokia Sleepを見つけられない場合、次のステップを行なってください:

  1. モバイル端末でBluetoothをオフにしてから、再度オンにしてください。
  2. Nokia Sleepのプラグを抜き、再接続して再起動してください。
    それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてからもう一度インストールしてみてください。
  3.  何をやってもうまくいかない場合、工場出荷時の設定にリセットしてください。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

インストール中にエラーメッセージが表示される

  • インストールプロセス中にDNSエラーまたはDCHPエラーが発生した場合、こちらをクリックしてください。
  •  HTTPエラーが発生した場合、お使いのWi-Fiネットワークはウェブページ(無料または共有Wi-Fiネットワーク)上でパスワードを入力する必要がないか、またはパスワードがプロキシの背後にないことを確認してください。
  •  Wi-Fiエラー2が表示された場合、正しいパスワードを入力したかどうか確認してください。
  • インストールプロセス中にWi-Fiエラー3、4、または5のメッセージが表示された場合、サポートされていない5 GHzネットワークを使用しようとしている可能性があります。代わりに別のネットワークを使用してみてください。ネットワークに互換性がある場合は、ルータに近づき、Nokia Sleepを再インストールしてください。
  • Wi-Fiエラー6が表示された場合、ルータを再起動し、新製品の接続を許可して、Nokia Sleepのインストールを再開してください。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

セットアッププロセスが失敗する

セットアッププロセスが失敗する場合、次のステップを行ってください:

  1. モバイル端末でインターネットにアクセスできることを確認してください。
  2. インストールプロセス中にアプリを開いたままにしておきます。
  3. インストールプロセス中にモバイル端末の画面がオンのままであることを確認してください。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 

Nokia Sleepがインストールプロセス中に認識されない

Nokia Sleepがインストールプロセス中に認識されない場合、次のステップを行ってください:

  1. アプリが指示するまでセンサーを接続しないようにしてください。
    あまり早くプラグを差し込むと、検出されない場合がございます。
  2. 付属のアダプタを使用してセンサーを接続します。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 

セットアップ中にDNSまたはDHCPエラーが発生する

  1. 端末のWi-Fi設定に移動します。
  2. Wi-Fiネットワークの詳細を確認します。
    wifi-details.png
  3. 次のように書き留めます:
    -「IPアドレス」フィールドの最初の3セットの数字-この例では:192.168.33
    - 「サブネットマスク」フィールドの全数字-この例では:255.255.252.0
    - 「ルータ」フィールドの全数字-この例では:192.168.32.1
  4. アプリに戻り、インストールプロセスを開始します。
  5. クイックセットアップの代わりに別のネットワークをセットアップを選択します。
    使用可能なネットワークのリストからあなたのWi-Fiネットワークを選択します。
  6. パスワードを入力し、「手動設定」をタップします。
    manual-config-wifi.png
  7. Wi-Fi設定からコピーした情報をフィールドに入力します:
    - IPアドレスの最初の3セットの数字を貼り付け、最後に「250」を追加します:
    - ネットマスク」フィールドに「サブネットマスク」の全数字を貼り付けます:
    - ルーター」フィールドの全数字を貼り付けます:
    - 「DNS」フィールドに「8.8.8.8」と入力します。
  8. パスワードフィールドの下のOKをタップします。

それでも問題が発生する場合は、ページの下部にある「お問い合わせ」ボタンをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。

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