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次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります:

体重計の画面が付かない場合
- 体重計がWi-Fiで接続ができない場合
- セットアッププロセスが失敗する場合

トラブルシューティングの前にモバイルデバイスが体重計に対応しているか確認してください

 


  

体重計の画面が付きません。

体重計の画面が付かない場合、体重計の電池残量を確認してください

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
 

体重計をWi-Fiで接続できない場合

体重計がWi-Fi接続ができない場合、下記の手順で進めてください:

  • DHCPエラーの場合、ルーターを再起動し、体重計を再度インストール(iOS手順Android手順)してください。問題が解決しない場合、ここをクリックしてください。
  • DNSエラーの場合、ルーターを再起動し、体重計を再度インストール(iOS手順Android手順)してください。問題が解決しない場合、ここをクリックしてください。
  • HTTPエラーの場合、Wi-Fiネットワークがウェブ上でパスワードの入力が要とされないこと(フリーWi-Fiなどの場合)、またはProxyを利用していないことを確認してください。
  • Wi-Fiエラー2の場合、パスワードが正しく入力されているか確認してください。
  • Wi-Fiエラー3、4、5の場合、体重計をルーターに近づけ、体重計を再度インストール(iOS手順Android手順)してください。
    体重計が対応していないため、5 GHzのWi-Fiネットワークを使用していないか確認してください。
  • Wi-Fiエラー6の場合、ルーターを再起動し、新しいデバイスの接続を許可していることを確認し、体重計を再度インストール(iOS手順Android手順)してください。
  • ルーターにMACフィルターが設定されている場合、ルーターの許可リストに体重計のMACアドレスを登録していることを確認してください。
  • その他のエラーに関しては、ファームウェアのアップデートを行ってください

Wi-Fi接続のローカル規定につき、以下の国で体重計をBluetoothで接続してください。

アンドラ、南極大陸、ブーベ島、ココス諸島、クック諸島、グリーンランド、ハハード島とマクドナルド諸島、イラン、大韓民国、マルシャル諸島、パレスチナ、ピトケアン諸島、セントヘレナ・アセンションおよびトリスタンダクーニャ、サウスジョージア・サウスサンドウィッチ諸島、スーダン、スヴァールバル諸島、シリア、東ティモール、トケラウ

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
  

セットアッププロセスが失敗します。

セットアッププロセスが失敗する場合:

  1. モバイルデバイスがインターネットに接続できることを確認してください。
  2. インストールプロセス中にアプリが起動していることを確認してください。
  3. インストールプロセス中にモバイルデバイスの画面が付いていることを確認してください。
  4. インストールプロセス中にモバイルデバイスを体重計に近づけてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

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