Si vos données ne se synchronisent pas avec votre compte Nokia, effectuez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre balance apparaît bien dans Mes appareils dans l'app.
Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer. - Vérifiez le niveau des piles dans Mes appareils dans l'app.
Un niveau de pile trop bas peut affecter la connectivité. - Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
- Assurez-vous que votre balance est suffisamment proche de votre routeur Wi-Fi.
Si vous n'en êtes pas certain, essayez de la rapprocher pour voir si cela règle le problème. - Essayez de redémarrer votre routeur si besoin.
- Assurez-vous de ne pas avoir de mesures non-assignées dans le menu de l'app.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'app si vos données apparaissent sur le tableau de bord en ligne.
- Si nécessaire, utilisez l'outil de diagnostique intégré en appuyant sur le bouton à l'arrière de la balance pendant 8 secondes.
Si un code d'erreur commençant par "000" suivi de trois chiffres est affiché, cliquez ici.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.