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Dieser Artikel kann Ihnen behilflich sein, wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:

Ihre Daten erscheinen nicht oder erscheinen nur teilweise in der Health Mate™-App
Ihre Daten scheinen ungenau zu sein

 


  

Ihre Daten erscheinen nicht oder erscheinen nur teilweise in der Health Mate™-App

Wenn keine Ihrer Daten in der Health Mate™-App dargestellt werden, tun Sie bitte Folgendes:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Withings Pulse™ Ox in der Health Mate™-App unter „Meine Geräte" erscheint.
    Falls er nicht erscheint, müssen Sie ihn installieren.
  2. Um die Synchronisierung zu starten, halten Sie die Taste Ihres Withings Pulse™ Ox drei Sekunden lang gedrückt.
  3. Rufen Sie das Online-Dashboard auf und überprüfen Sie, ob Ihre Daten dort hinterlegt sind.
    Falls Ihre Daten hinterlegt sind, loggen Sie sich aus der App aus und neu ein.
  4. Schalten Sie die Bluetooth-Verbindung Ihres Smartphones aus und wieder ein, falls notwendig.
  5. Wenn Sie Ihr iOS- oder Android-Gerät vor Kurzem gewechselt haben, denken Sie daran, Setzen Sie Ihr Withings Pulse Ox™ auf die Werkseinstellungen zurück..

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.

 

Ihre Daten scheinen ungenau zu sein

Falls Sie Unterschiede in der aufgezeichneten Schrittanzahl in Ihrem Withings Pulse™ Ox und einem anderen Bewegungsmesser (oder einer Schrittzähl-App) feststellen, liegt dies möglicherweise an der Art und Weise, wie Sie Ihren Tracker tragen. Beim Tragen eines Bewegungsmessers am Handgelenk oder in der Hosentasche können Unterschiede auftreten.

Falls Sie Unterschiede in der aufgezeichneten Schrittanzahl in Ihrem Withings Pulse™ Ox und der Schrittanzahl in der App oder auf dem Online-Dashboard feststellen, sollten Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Wenn Sie Ihren Withings Pulse™ Ox am Handgelenk tragen, vergewissern Sie sich, dass Sie ihn an Ihrer nicht dominanten Hand tragen. So verhindern Sie, dass zusätzliche Schritte gezählt werden.

Durch Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden jegliche Daten gelöscht, die nicht vorher synchronisiert wurden.

Um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, tun Sie bitte Folgendes:

  1. Rufen Sie den Schritte-Bildschirm (oder, falls das nicht funktioniert, den allerletzten Bildschirm) auf und streifen Sie dann elfmal von rechts nach links, bis Ihnen die Firmware-Nummer angezeigt wird.
  2. Streifen wie weiter nach links, bis „Factory rst 5" erscheint und drücken Sie die Taste fünfmal.
  3. Bei iOS-Geräten müssen Sie sich vergewissern, dass Ihr Withings Pulse™ Ox ignoriert wird. Tun Sie dazu Folgendes:
    – Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres Geräts.
    – Wählen Sie den Withings Pulse™ Ox, den Sie löschen möchten.
    – Wählen Sie „Dieses Gerät ignorieren".

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.

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